金融友善服務

客戶服務專線：撥打0809-000-550

• 服務時間：每日08：00~24：00

客戶權益維護信箱：寄信至complaints.life@fubon.com

聯絡我們：可前往聯絡我們（另開新視窗）查詢聯絡電話或填寫留言表單

專人服務：可透過保戶會員專區（另開新視窗）右下角的服務人員資訊入口，聯繫服務人員提供需求服務

文字溝通：前往智能客服（另開新視窗）

臨櫃服務：客戶服務據點查詢（另開新視窗）

• 服務時間：周一至周五 08：30~17：00

友善服務：全省各地客戶服務據點設有以下設施

• 服務鈴或專人引導

• 無障礙櫃檯

• 輪椅

• 老花眼鏡

• 放大鏡

• 輔聽器

服務內容：

• 保單借款/還款服務

• 保險費繳費服務

• 申請網路會員服務

• 保單變更服務

• 理賠服務

• 受理其他各類保險文件

• 保單諮詢服務

專人引導服務：

• 透過前往聯絡我們（另開新視窗）填寫「我要留言」進行預約或撥打客服專線 0809-000-550（每日08：00~24：00）

• 我們將安排專人至客戶服務櫃檯門口或電梯口接送與導引，以及提供輪椅服務。

手語翻譯服務預約：

• 聽語障客戶也可透過電話或網路預約，選擇臨櫃遠端視訊或現場專人兩種手語溝通服務方式。

權益保障：

• 評估客戶商品適合度

• 為使民眾了解身心障礙者投保機制，提供投保機制說明文件

  • 保險業務員協助身心障礙者投保機制

  • 保險業務員協助身心障礙者投保機制(附件一)

  • 保險業務員協助身心障礙者投保機制(附件二)

  • 身心障礙者想投保，業務員將如何幫助您呢

  • 保險業承保身心障礙者處理原則

關懷電訪：以客戶慣用語言對談

團險服務：

• 身心障礙團體投保團險保險服務單一窗口（另開新視窗）